Politica de livrare

Ultima actualizare: [DATA]

Bine ați venit la Editura AURENYA!

Prezenta Politică de livrare explică modul în care sunt furnizate produsele digitale achiziționate din magazinul nostru online, condițiile de accesare a acestora și procedura de urmat în cazul întâmpinării unor dificultăți tehnice.

Magazinul este operat de POP T. AURORA, sub denumirea comercială Editura AURENYA.

1. Ce tipuri de produse livrăm?

În prezent, Editura AURENYA comercializează cărți și materiale editoriale în format digital, de tip PDF.

Acestea includ ghiduri, jurnale, materiale de autoreglare prin artă, povești ilustrate și pachete care reunesc mai multe titluri.

Produsele digitale nu sunt expediate fizic.

Imaginile tridimensionale ale cărților prezentate pe site au rol ilustrativ și nu reprezintă promisiunea livrării unor exemplare tipărite.

Formatul, conținutul și caracteristicile fiecărui produs sunt precizate în pagina sa de prezentare.

2. Cum se realizează livrarea?

Livrarea produselor digitale se realizează electronic, prin intermediul platformei GoMag.

După finalizarea comenzii și confirmarea plății, fișierele achiziționate devin disponibile în contul de client, în secțiunea „Produs Digital”.

Pentru descărcarea materialelor:

1. Autentificați-vă în contul de client asociat comenzii.

2. Accesați secțiunea „Produs Digital”.

3. Identificați produsul achiziționat.

4. Apăsați butonul „Download” sau denumirea fișierului disponibil.

5. Salvați documentul pe dispozitivul dumneavoastră.

Dacă produsul conține mai multe fișiere, acestea pot fi descărcate separat.

Recomandăm salvarea fișierelor achiziționate pe un dispozitiv personal și păstrarea unei copii de siguranță.

3. În cât timp se livrează produsele?

Produsele digitale sunt puse la dispoziție, în mod normal, automat după confirmarea plății online.

În conformitate cu legislația aplicabilă, furnizarea conținutului digital se realizează fără întârzieri nejustificate după încheierea contractului, cu excepția situațiilor în care părțile au convenit altfel.

Pot apărea întârzieri cauzate de procesarea plății, mentenanța platformei sau alte dificultăți tehnice.

Dacă produsul achiziționat nu devine disponibil după confirmarea plății, vă rugăm să ne contactați pentru verificarea situației.

4. Cât costă livrarea?

Livrarea tuturor produselor digitale este gratuită.

Costul livrării electronice este de 0 lei, indiferent de numărul cărților sau al fișierelor incluse în comandă.

Nu există taxe de curierat sau costuri suplimentare de transport pentru produsele digitale.

Prețul total al comenzii este afișat înainte de finalizarea achiziției.

Eventualele costuri ale conexiunii la internet, ale dispozitivelor utilizate sau ale imprimării materialelor nu sunt incluse în prețul produselor și revin cumpărătorului.

5. De ce unele cărți sunt împărțite în mai multe fișiere?

Unele dintre cărțile noastre au un număr mare de pagini și conțin numeroase ilustrații color.

Pentru a facilita descărcarea și pentru a respecta limitele tehnice ale platformei, anumite produse pot fi furnizate în mai multe fișiere PDF.

Această împărțire este exclusiv tehnică.

Cumpărătorul primește conținutul integral al cărții achiziționate, nu o versiune prescurtată.

De asemenea, pachetele de cărți pot include mai multe fișiere, corespunzătoare tuturor titlurilor achiziționate.

Numărul de fișiere și conținutul pachetului sunt indicate în descrierea produsului, atunci când aceste informații sunt relevante.

6. De ce aveți nevoie pentru a utiliza produsele?

Pentru descărcarea și citirea materialelor digitale sunt necesare:

• Un dispozitiv compatibil, precum calculator, tabletă sau telefon;

• O conexiune la internet pentru accesarea și descărcarea fișierelor;

• O aplicație care permite deschiderea documentelor PDF;

• Spațiu de stocare suficient pentru salvarea documentelor.

Majoritatea materialelor pot fi citite direct pe dispozitive electronice compatibile.

Unele jurnale și exerciții de autoreglare sunt concepute pentru imprimare și completare manuală.

Cu excepția cazurilor în care se precizează expres contrariul, documentele PDF nu sunt formulare electronice interactive.

Imprimarea materialelor este opțională și se realizează pe cheltuiala cumpărătorului.

7. Ce faceți dacă întâmpinați probleme la descărcare?

Dacă întâmpinați dificultăți la accesarea produselor, vă recomandăm să verificați:

• Dacă plata a fost confirmată;

• Dacă sunteți autentificat în contul asociat comenzii;

• Dacă produsul este disponibil în secțiunea „Produs Digital”;

• Dacă dispozitivul are o conexiune funcțională la internet;

• Dacă dispuneți de o aplicație compatibilă cu formatul PDF.

Dacă problema persistă, ne puteți contacta la:

[ADRESA DE E-MAIL PENTRU ASISTENȚĂ]

Pentru a vă putea ajuta, vă rugăm să ne comunicați:

• Numele utilizat la plasarea comenzii;

• Numărul comenzii, dacă este disponibil;

• Adresa de e-mail asociată achiziției;

• O scurtă descriere a dificultății întâmpinate.

Nu vă vom solicita parola contului sau datele complete ale cardului bancar.

Vom verifica situația și vom lua măsurile necesare pentru furnizarea produsului achiziționat, fără întârzieri nejustificate.

8. Ce se întâmplă dacă produsul nu este livrat sau este incomplet?

Editura AURENYA respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația privind furnizarea conținutului digital, inclusiv OUG nr. 141/2021.

În cazul în care un produs nu este furnizat, este incomplet, deteriorat sau nu corespunde cerințelor contractuale, cumpărătorul poate solicita remedierea situației.

În funcție de circumstanțe și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de furnizarea conținutului, aducerea acestuia în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.

Condițiile privind exercitarea dreptului de retragere sunt prezentate separat în pagina „Politica de retur” și în documentul „Termeni și condiții”.

9. Produse fizice

În prezent, produsele comercializate prin magazin sunt exclusiv digitale.

În cazul introducerii unor cărți tipărite sau a altor produse fizice, politica va fi actualizată pentru a include metodele de transport, costurile și termenele de livrare aplicabile.

Aceste informații vor fi comunicate cumpărătorilor înainte de plasarea comenzilor respective.

10. Contact

Pentru întrebări referitoare la livrarea produselor, descărcarea fișierelor sau comenzile efectuate, ne puteți contacta la:

POP T. AURORA – Editura AURENYA

E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]

Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]

Website: [ADRESA FINALĂ A SITE-ULUI]

Vă mulțumim că ați ales Editura AURENYA și vă dorim lectură plăcută!